POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE – VerdiVita.ro

Ultima actualizare: 23.04.2026

La Verdi Vita, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărături să fie una pozitivă. Dacă totuși un produs nu este exact ceea ce căutai, ai dreptul de a-l returna simplu și rapid, respectând prevederile legale în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta

Operator: VERDE VITA NATUR SRL

Sediul social: Jud. Neamţ, Municipiul Piatra Neamţ, Bulevardul Republicii, nr. 13, birou 10, etaj 1

CUI: 52931893

Nr. Înmatriculare Registrul Comerțului: J2025088862005

EUID: ROONRC.J2025088862005

Email Contact: [email protected]

Telefon Contact: +40 752 093 407

Pentru orice întrebare sau sesizare legată de comenzile plasate, ne puteți contacta la coordonatele de mai sus.

2. Cadrul legal și dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ești persoană fizică, ai dreptul să notifici în scris comerciantul că renunți la cumpărare (că vrei să returnezi parțial sau total comanda), fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

Notă importantă: Reglementările privind dreptul de retur nu se adresează persoanelor juridice (firmelor).

3. Excepții de la retur (sănătate și igienă)

În conformitate cu Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator.

Având în vedere natura produselor comercializate pe VerdiVita.ro, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse dacă au fost desigilate, testate sau utilizate, listele de mai jos având caracter exemplificativ, fără a se limita însă la acestea:

• Suplimente alimentare și produse apicole: Vitamine, minerale, tincturi, extracte, capsule, miere, polen, lăptișor de matcă sau orice alte preparate nutriționale, fără a se limita la acestea. Odată ce sigiliul capacului, inelul de siguranță sau folia protectoare a fost ruptă, produsul este considerat compromis și nu mai poate fi garantat din punct de vedere al siguranței alimentare.
• Produse cosmetice și de îngrijire personală: Creme, loțiuni, uleiuri esențiale, seruri, șampoane sau orice alt produs destinat aplicării pe piele, păr ori mucoase, fără a se limita la acestea. Desigilarea acestora (ruperea foliei metalice de sub capac, a sigiliului autocolant sau a ambalajului) duce la imposibilitatea reintroducerii lor în circuitul comercial din motive de igienă.
• Produse alimentare și fitoterapeutice: Ceaiuri, uleiuri presate la rece, sucuri naturale, semințe sau alte bunuri alimentare, fără a se limita la acestea, care se pot deteriora ori pot fi contaminate rapid în contact cu mediul extern după deschiderea ambalajului original.
• Produse cu ambalaj sigilat ermetic: Orice bun care este livrat într-un ambalaj ce nu permite refolosirea după deschidere fără a compromite standardele de igienă necesare revânzării.

Verificarea integrității: 

La primirea coletului de retur, fiecare produs este inspectat individual de către echipa noastră. În cazul în care se constată că sigiliul (inelul de plastic al capacului, folia termocontractibilă, sigiliul de hârtie/staniol sau ambalajul de protecție) a fost manipulat, îndepărtat sau chiar parțial desprins, returul va fi refuzat. În această situație, produsul va fi retrimis către Client, iar costul transportului va fi suportat integral de către acesta.

4. Diminuarea valorii bunurilor returnate

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, Art. 14, Alin. 3, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru produsele care nu se încadrează în excepțiile de la punctul anterior (cele care pot fi returnate chiar dacă au fost deschise), testarea trebuie realizată exclusiv în modul în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin fizic. Orice utilizare a bunului dincolo de această limită, care duce la uzură sau la imposibilitatea revânzării ca produs nou, atrage o diminuare a valorii acestuia.

Acțiunile care conduc la diminuarea valorii produsului returnat includ, fără a se limita însă la acestea:

• Utilizarea efectivă a bunurilor: Folosirea aparatelor electrice, mecanice sau a oricăror dispozitive în scopul final pentru care au fost produse (ex: contactul componentelor interne cu alimente, materii prime sau substanțe), trecând peste simpla probă de funcționare (pornire/oprire);
• Deteriorarea ambalajului original: Ruperea, tăierea sau strivirea ambalajului specific în care produsul a fost sigilat de către producător, acesta fiind parte integrantă a produsului și având valoare comercială;
• Afectarea elementelor de identificare și protecție: Îndepărtarea foliilor transparente de protecție, a sigiliilor de garanție, a etichetelor de preț sau de brand, ori a elementelor de securitate ale ambalajului;
• Lipsa componentelor auxiliare: Returnarea produsului fără toate accesoriile, manualele de instrucțiuni, certificatele de garanție, bateriile sau elementele de montaj incluse inițial în colet;
• Alterarea aspectului vizual sau funcțional: Prezența zgârieturilor, petelor, urmelor de lovituri, a mirosurilor persistente de utilizare sau a resturilor de materiale procesate în interiorul componentelor.

Evaluarea diminuării valorii: 

În situația în care produsul returnat prezintă urme de uzură, manipulare necorespunzătoare sau deteriorări care nu mai permit comercializarea acestuia ca produs nou, Verdi Vita va efectua o evaluare a prejudiciului cauzat. Suma rambursată către Client va fi redusă proporțional cu costul necesar pentru recondiționarea bunului, înlocuirea componentelor afectate sau cu diferența dintre prețul de vânzare al unui produs nou și prețul de revânzare al produsului ca bun utilizat/recondiționat. Dacă produsul se află într-o stare ce nu mai permite revânzarea în siguranță, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, acesta fiind retrimis Clientului pe cheltuiala sa.

5. Procedura de retur (total sau parțial)

Pentru a asigura o procesare eficientă, am structurat procesul de retur în pași clari. Vă rugăm să urmați această procedură pentru a evita întârzierile în restituirea sumelor:

Pasul 1: Notificarea intenției de retur. 

Trimiteți un e-mail la adresa [email protected] în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepția coletului. Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii, numele pe care s-a făcut achiziția și opțiunea dumneavoastră: Retur Total sau Retur Parțial (specificând clar produsele vizate).

Pasul 2: Confirmarea și Adresa de retur. 

Un operator va confirma primirea solicitării dumneavoastră și vă va furniza toate detaliile necesare pentru expediere. Produsele trebuie trimise către depozitul nostru situat la adresa:

Calea Borșului, nr. 29, Hala 10, Loc. Oradea,  Jud. Bihor, cod poștal 410605.

Pasul 3: Ambalarea produselor. 

Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, de preferință în ambalajul de transport original, pentru a preveni deteriorarea pe parcursul tranzitului. De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că în interiorul coletului sau pe acesta este menționat numărul comenzii, pentru a putea identifica rapid tranzacția în momentul recepției.

Pasul 4: Expedierea și restricții de livrare. 

Odată ce v-am furnizat detaliile prin e-mail, puteți proceda la trimiterea coletului către noi. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele limitări:

• NU acceptăm retururi trimise prin intermediul Poștei Române.
• NU acceptăm livrări la puncte de ridicare de tip locker sau pickup points. Produsele trebuie livrate direct la adresa noastră.

NU acceptăm colete trimise cu plata „Ramburs” (plata la livrare). Orice astfel de colet va fi refuzat automat, fără a fi deschis.

Pasul 5: Verificarea și Rambursarea. 

După ce coletul ajunge la noi, produsele sunt inspectate individual pentru a confirma integritatea sigiliilor și starea lor generală. Odată finalizată această etapă, vom proceda la restituirea sumelor cuvenite, respectând următoarele condiții:

• Termenul de rambursare: Conform legii, suma va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Totuși, în conformitate cu Art. 13, alin. 3 din OUG 34/2014, Verdi Vita își rezervă dreptul de a amâna plata până la data recepționării fizice a produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi clare că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Comenzile achitate online cu cardul: Suma va fi restituită automat în același cont bancar din care a fost efectuată plata inițială.
• Comenzile achitate prin Ramburs (numerar la curier): În acest caz, te rugăm să ne indici un cont IBAN valid (în LEI) și numele complet al titularului. Restituirea banilor se va face exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de tine.

Echipa noastră depune toate eforturile pentru ca procesarea plăților să se realizeze într-un timp cât mai scurt. Ne dorim să îți oferim o experiență cât mai plăcută și facilă, motiv pentru care prioritizăm finalizarea tranzacțiilor imediat ce am recepționat și verificat integritatea produselor returnate.

6. Costuri și expediere

Regulile privind suportarea costurilor de transport sunt stabilite pentru a asigura echitatea procesului, în conformitate cu normele comerciale actuale:

• Costul transportului de retur (de la Client către Verdi Vita): Indiferent de motivul returului (cu excepția erorilor noastre), costul transportului pentru trimiterea produselor înapoi către depozit revine exclusiv în sarcina Clientului.
• Retur prin curierul agreat Verdi Vita: Dacă solicitați ca noi să trimitem un curier pentru ridicarea coletului de la adresa dumneavoastră, taxa de transport este de 25 LEI, prin partenerul nostru DPD. Această sumă va fi reținută direct din valoarea ce urmează a fi rambursată, nu trebuie să plătiți nimic curierului în momentul ridicării coletului.
• Costul transportului de retur (trimitere prin regie proprie): În cazul în care decizi să trimiți coletul prin alt serviciu de curierat ales de tine, vei achita taxa de transport direct către curierul respectiv, în momentul expedierii.
• Rambursarea taxei de livrare inițiale (în caz de Retur Total): Dacă returnați întreaga comandă, Verdi Vita vă va rambursa contravaloarea tuturor produselor, plus taxa de transport pe care ați achitat-o atunci când ați plasat comanda inițială (dacă a existat).
• Rambursarea în caz de Retur Parțial: Dacă păstrați unul sau mai multe produse din comandă, Verdi Vita va rambursa doar contravaloarea produselor returnate. În acest caz, taxa de transport achitată la plasarea comenzii inițiale nu se returnează, deoarece a servit la livrarea produselor pe care ați ales să le păstrați.
• Erori de expediere sau produse deteriorate: În situația în care returul este cauzat de o greșeală a magazinului (ați primit alt produs decât cel comandat, un produs cu sigiliul rupt sau un colet deteriorat vizibil la livrare), Verdi Vita va suporta integral toate costurile de transport (ridicare și re-expediere, dacă este cazul).

Atenție la ambalare: În cazul în care produsele ajung la noi deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de către Client, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea prejudiciului sau de a refuza returul, caz în care transportul înapoi către Client va fi suportat de acesta din urmă.

7. Rambursarea sumelor

Odată ce produsele returnate au ajuns la noi și am finalizat verificarea integrității sigiliilor, vom iniția imediat procesul de restituire a banilor. Ne dorim ca această etapă să fie cât mai simplă și mai rapidă pentru tine, respectând următoarele reguli:

Suma restituită: 

• În cazul unui Retur Total, îți vom rambursa întreaga sumă primită, inclusiv taxa de transport achitată la plasarea comenzii inițiale (dacă a existat).
• În cazul unui Retur Parțial (păstrezi o parte din produse), vom rambursa doar contravaloarea produselor returnate, fără taxa de transport inițială.

Termenul de plată: 

Conform legii, termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Cu toate acestea, pentru a ne asigura că produsele sunt conforme, Verdi Vita își rezervă dreptul de a amâna plata până la momentul recepționării fizice a coletului în depozitul nostru sau până la primirea unei dovezi clare din partea ta că produsele au fost expediate.

Metoda de restituire: 

• Dacă ai plătit online cu cardul, banii se vor întoarce automat pe același card utilizat la tranzacție.
• Dacă ai plătit Ramburs (numerar la curier), restituirea se va face exclusiv prin transfer bancar. În acest caz, te rugăm să ne transmiți un cont IBAN valid și numele titularului, pentru a putea efectua plata în siguranță.

8. Garanția de conformitate

8.1. Garanția legală: 

Toate produsele comercializate pe www.verdivita.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021. Ne angajăm ca produsele livrate să corespundă specificațiilor de pe site și să fie în termenul de valabilitate.

8.2. Deteriorări la transport:

Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului exterior în momentul recepției coletului de la DPD.

• În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare (ambalaj rupt, strivit, ud), Clientul trebuie să solicite întocmirea unui Proces-Verbal de constatare de către curier, înainte de recepția produselor, sau să refuze primirea coletului.
• Sesizările privind produsele deteriorate în timpul transportului care nu sunt însoțite de acest Proces-Verbal nu vor fi luate în considerare, întrucât nu se poate proba răspunderea transportatorului față de Vânzător.

8.3. Produse neconforme sau defecte: 

În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație sau neconformități (ex: sigiliu compromis sub capac, produs expirat, produs greșit), Clientul va notifica Verdi Vita în termen de 48 de ore de la recepție, la adresa [email protected], atașând fotografii clare ale produsului și ale lotului/termenului de valabilitate.

Orice reclamație primită după acest termen va fi prezumată a fi cauzată de o manipulare necorespunzătoare ulterioară recepției, cu excepția viciilor ascunse care nu puteau fi detectate la prima vedere.

8.4. Rezolvarea reclamațiilor:

• Reclamațiile întemeiate vor fi soluționate prin înlocuirea produsului neconform sau prin rambursarea contravalorii acestuia, în termen de maxim 14 zile calendaristice, fără niciun cost suplimentar pentru Client.
• Modalitatea de soluționare (înlocuirea produsului sau restituirea sumei) va fi stabilită de comun acord între Vânzător și Client, în funcție de disponibilitatea stocului și preferința Clientului.

9. Schimburi de produse

În acest moment, Verdi Vita nu oferă un serviciu de schimb direct de produse (înlocuirea automată a unui articol cu un alt tip de produs din stoc). Ne dorim ca procesul să fie cât mai transparent și să evităm erorile de gestiune, motiv pentru care am adoptat o procedură simplă.

Procedura de înlocuire: Dacă dorești un alt produs în locul celui achiziționat inițial, te rugăm să urmezi doi pași separați:

• Returnează achiziția inițială, respectând procedura și condițiile de integritate descrise la punctele anterioare.
• Plasează o comandă nouă pe site pentru noul produs dorit.

Această metodă îți garantează rezervarea imediată a noului produs în stoc și elimină timpul de așteptare necesar procesării unui schimb manual. Astfel, noul produs va ajunge la tine mult mai rapid. Transportul pentru returul produsului inițial va fi suportat de tine, conform regulilor de la punctul 6, iar noua comandă va fi tratată ca o tranzacție de sine stătătoare.

10. Dispoziții finale

Echipa Verdi Vita depune eforturi constante pentru a menține acuratețea tuturor informațiilor prezentate pe site. Pentru o transparență totală, te rugăm să ai în vedere următoarele aspecte:

Caracterul informativ al imaginilor: 

Fotografiile produselor au caracter de prezentare și sunt utilizate cu titlu informativ. Din cauza setărilor diferite ale ecranelor sau a condițiilor de iluminare în care au fost realizate fotografiile, pot exista mici diferențe de nuanță între imaginea de pe site și produsul fizic.

Modificări de design și ambalaj: 

Producătorii pot modifica designul ambalajelor, etichetelor sau elementelor de branding fără un preaviz oficial. Aceste schimbări vizuale nu afectează sub nicio formă calitatea, compoziția sau proprietățile produsului și nu sunt considerate defecte de conformitate care să justifice un retur gratuit.

Actualizarea politicii: 

Verdi Vita își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Returnare și Rambursare pentru a reflecta orice modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea afișată pe site în momentul plasării acesteia.

Soluționarea neînțelegerilor: 

În cazul în care întâmpini orice problemă legată de retur sau rambursare, te încurajăm să ne contactezi prima dată la [email protected]. Suntem convinși că putem găsi o soluție amiabilă și echitabilă pentru orice situație, experiența ta plăcută cu noi fiind prioritatea noastră.

Dreptul de a te adresa autorităților: 

În situația în care consideri că interacțiunea cu echipa noastră nu a dus la soluționarea dorită, ai dreptul de a te adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau de a utiliza platformele oficiale de soluționare a litigiilor:

ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).

SOL: Platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene, pentru achiziții transfrontaliere sau naționale (https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en).